第一条  为进一步加强本局舆情管理工作，完善舆论搜集与回应机制，提高舆情应对能力和水平，更好地听取社会各界的意见和建议，营造更好的舆论氛围，结合县民政局实际，制定本制度。

第二条  按照“分级负责、属地管理、信息互通、上下联动”的工作原则，本单位成立由主要领导任组长的舆情搜集与回应工作领导小组，副组长由分管领导担任，组员由各科室负责人和二级机构负责人担任。

第三条 建立健全“政民互动”办理制度，完善办理程序，提高答复质量。

第四条 通过认真办理，做到事事有回音，件件有答复，实现按时回复率和办结率均为100%。

第五条 对网民在“政民互动”上本单位版块内的建议、咨询和投诉帖，承办人要在4个小时内回帖认领(非机关正常上班时段不计)，咨询类问题须在3个工作日内办结，建议、投诉类问题5个工作日内办结。

第六条 通过网络、电话、走访、座谈等形式主动与发帖人进行工作联系，采纳网民合理的意见和建议，争取给发帖人满意、合理的办理结果(及时对发帖人对办理结果的意见、对反馈的不满意件进行重新办理)，确实无法令发帖人满意的，要作出详细说明和解释。

第七条 按照答复的时间、计划和举措，认真履行对网民的承诺，努力提高落实率。

第八条 一般业务信息回复由分管该项工作的局领导审核签字同意，重要敏感信息回复由主要领导审核签字同意后，方可回复。

第九条 对未做好如下工作的，将按照情节轻重、影响大小，根据相关规定进行责任追究：

（一）未及时监测涉及本系统的负面新闻或主题帖，造成较大负面影响的；

（二）对重大舆情回复延误、办理不力且未积极采取补救措施，导致负面影响扩大，损害系统形象的；

（三）对回复内容把关不严，避重就轻，或内容不真实、不全面，网民意见较大，引起网上热议的；

（四）回复内容未经相关负责人同意，擅自回复的。